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如何提升店铺动态评分小妙招

时间:2022-05-20 21:26来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

店铺动态评分往往是店铺给消费者的第一印象,三项评分缺一不可,我们必须要保持自己的动态评分一定要稳定平稳、高指数的评分一定会给你带来想象不到的影响。任何一项或者多项评分低于4.6分,那么,对店铺的影响非常的严重,直接影响店铺的搜索排名,而且还会对全网的营销活动造成一定影响,严重甚至无法报名参与。要是低于4.5分的话,直通车都无法使用,也就是说,凉凉了,所以店铺动态评分很关键,教给大家几招提升店铺动态评分的小妙招,希望帮到大家。


*评分低,第一找原因,分析店铺。

在评分低的时候,第一件事一定是分析什么原因造成这样的问题。一般评分变低因素一定是多方面的,需要多角度多方面去考虑,直接的方法就是查看相关中差评的产品,从描述、服务、物流三方面去针对看哪一个环节出问题,这样问题就会显现出来。

 

  • 1、宝贝描述

  •  

如果是描述问题,这时候我们需要调整一下。

禁止:必须要做到实物与图片描述相符是最基本的,严禁夸大产品功能和过度美化产品,这样会诱导客户下单,直接造成的就是影响退款率、好评率和评价内容,也是很多中差评来源最直接的原因。

需要宝贝的标题、详情和各个SKU属性的说明一定要详细阐述相关内容,比如尺码、颜色、材料用料等,让买家可以一眼找到自己需要了解的内容,可以避免一些不必要的问题,很大程度会给店铺带来一些转化率,而且会让大部分消费者满意,从而提高店铺的动态评分。

2、客服服务

 

最近发现一个问题,其实很多店铺评分低很大原因也跟客服服务态度有关系,因为如果咨询没有及时得到回复就很影响购物体验甚至降低购买欲望,所以在服务这一部分既然是人为可以改善就一定好做好。

售前:强烈建议以提前设置有关问题的答案,也就是自动回复设置,顾客一问就马上收到回复,这样感觉和反响还是不错的。

售中:这里就要求咱们的客服专业以及态度诚恳不敷衍,专业就是对产品很清楚,有问必答;诚恳就是回答问题一定要耐心,不慌不忙认真解决客户疑问,这样效果会更好。

售后:往往在产品有了中差评,很多都是售后处理不当造成的,这时候我们一定要要以解决问题为主要思想不要给客户不管事、扯皮的态度。是质量问题,或者快递问题导致商品损坏的话,积极退换货。总之就是态度好一点,问题解决了基本大多数顾客都会给好评不仅降低差评率,对于店铺的服务也有很好的评价,评分自然会提升。

3、产品物流:

 

物流这部分也是一个很大的原因,能做的就是大大提升自己的交货速度可以提起比较几家快递,选择比较快速的快递。然后发货揽收后及时填写单号,给客户留下比较好的发货印象。

以上就是小希对于店铺动态评分低的一些提升小建议,希望可以帮到你们。




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