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做网店客服回复话术大全

时间:2022-05-20 21:15来源:未知作者:admin 点击:
模板介绍

要想宝贝卖得好,除了质量保证和价格优势外,还离不开好的服务体验,其中客服是服务体验的重要一环。客服是店铺和顾客接触的一道屏障,处理好咨询问题能让客户消除购买疑虑,促成下单转化。今天道道就跟大家分享一些不同应用场景下的客服回复话术,赶紧收藏吧~

一、接待开场白

您好,我是客服XX,很高兴为您服务,有什么可以帮到您的吗?

您好~ 欢迎光临XX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。

亲亲,这是我们的热卖款,现在全场做活动,满xx有活动优惠,您看一下。(推出活动特款)

二、什么时候发货?

亲,所有商品拍下会陆续发货,最迟不超过48个小时,早下单早发货哦~

亲,您拍下后42个小时内就可以为您安排发货的呢~

亲,您4点前下单可以当天发货,喜欢的话请尽快下单哦~

三、发什么快递?

亲,我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS,我们会根据您的地址选择合适的快递~

亲,本店默认发顺丰、中通、申通,系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递,请亲谅解~

亲~ 我们是使用申通、中通两个快递,如果需要其他快递,请在拍下宝贝的同时在留言旺旺备注一下,同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~

四、质量如何?

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,请放心购物~

亲,我们衣服的面料、做工都很精细,而且出厂前都经过严格质检,喜欢的话可以拍下来穿看看效果~

亲,我们所有宝贝均是正品,您可以放心购买!除此之外,还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们!

五、能否便宜一点?

亲,目前宝贝价格已经是最低销售价格了呢,您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券,满减之后很优惠呢~

亲,我们的价格已经非常实惠了,我们这边质量保障,价格公道,而且有服务承诺,不满意随时联系我们~

亲,非常抱歉,本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,这样您才能买着放心,用着舒心呀!

六、我考虑一下

亲,您是在考虑什么问题呢,您对宝贝还有哪些需要了解的,这边可以给您解答~

好的哦,亲亲,喜欢的宝贝千万别错过~早付款早安排~您也可以早点收到宝贝~

亲,这款是我们的热卖单品,库存不多了,喜欢就不要错过哦~还有另外几款也不错,亲可以看一下(发宝贝链接)




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