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开网店如何避免被恶意投诉!怎么办?

时间:2019-02-25 20:32来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

早上一起床,卖家发现昨晚一夜之间收到了近100笔订单,自开业以来还没有如此疯狂过,瞬间觉得好开心有木有。

于是怀着激动的心情,像往常一样,在发货前逐一联系买家,核实收货地址:“马图和似的反抗感到作品啊”、“马土是风格喝倒彩棵在”......难道世界上真的有这种地方存在吗?

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于是商家挨个拨打买家电话,核实情况,却发现大部分电话都是空号,根本就打不通。正当商家陷入迷雾当中时,又有买家陆续下单,这种订单净达到182笔,支付货款也已超10万元,然而所预留的收货地址仍都是一串没有任何意义的汉字。“近百笔订单价值近8万元,买家付了钱为何留下假地址?”

正当店家纳闷儿时,却陆续收到买家申请退款的通知,理由均是“卖家缺货”,并且开始收到旺旺威胁他退款和延期发货的赔付。而按照天猫的规定,买家拍下宝贝并付款后,商家须在72小时内发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成后立即申请缺货退款,商家未及时发货的,除了将受相关处罚,还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。

突然觉得很崩溃对不对?难道要眼睁睁的看着自己的保证金被这样赔付给恶意买家吗?不然的话遇到这种遭遇该怎么办呢?

 

在这里告诉大家,我们是有办法有渠道保护自己的,请谨记下面三点:

1.看到可疑地址要立即提高警惕,你有可能遭遇恶意买家了

2.留好所有的恶意凭证,如旺旺聊天记录,对方威胁记录等

3.立即移步商家服务中心—投诉处罚—投诉可疑交易,反恶小二将为您效劳!

买家恶意拍单情况一:买家未付款。

淘宝卖家会经常遇到这种情况:买家拍下宝贝后,一直不付款,严重的会将此宝贝下架,卖家可以重新上架宝贝,设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单,该卖家就会被恶意投诉,并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单,淘宝3天后会自动关闭订单。

买家恶意拍单情况二:骗子会正常拍单付款。

卖家不用担心无法分辨,遇到这种情况时候可以考虑下面的方法,按步实施。

首先,在第一时间留下证据。接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息给你,就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那就充分证明骗子的可能性很大。

然后,及时联系淘宝客服。此步骤的目的也是留下记录,让淘宝系统记录订单,以后如果有纠纷方便证明。

发货视频或拍照留存。用手机或相机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来,保存下有利的优势证据。

快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时,再次和买家联系,告诉发货和到货的确切时间。因为骗子在这个阶段,一般都会申请退款走人,所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。

建议24小时内发货。因为越早发货,对卖家越有利。而且在骗子付款后,要在第一时间,最晚不能过第二天,告诉骗子你即将发货,而且货物已经拍照留档,如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠纷。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功,如果对他不利,就会主动退款的。

到货拒签。此步骤卖家朋友基本不用担心,如果快递已经送到,但买家拒签,买家需要按照淘宝规则支付往返运费,卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。




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