2020年流量获取难度更大了，流量碎片化更加严重，拉新成本过高是商家遇到最大的问题，如何在这个艰难的时期，找到新的突破口。今天给大家带来店铺粉丝的维护，从而稳定店铺的销售额。

首先何为店铺粉丝？狭义上来讲关注店铺的买家就是店铺粉丝。广义上来讲，只要是和店铺发生过行为的买家，包括收藏加购人群，成交人群，店铺粉丝等等。

店铺的粉丝如何去唤醒呢？

请看下面截图：主要通过以下三个工具：淘宝群、专户客服、客户运营平台。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

今天主要讲的是专属客服板块的操作。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

进入专属客服页面后，可以看到当前的等级、关系量、进店率、退订率以及有效服务数。当指标达到相应门槛后，等级会自动升级，每次评级的周期是15天。那么如何提高专属客服的等级呢：

1、提高关系量

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设置对应的门槛以及服务的子账号，邀请的文案。由对应的客服进行管理。

2、选择对应人群

系统推荐人群或者是自定义人群进行发送消息，如下图所示。

（图文来源：手淘集团运营，转载请注明）

人群、文案、权益、时间、商品五大要素设置完成后即可发送给对应买家。

3、设置服务

在推送服务中设置好相应的服务，这些服务还能提高买家的转化率。