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模板介绍
现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。认为只要是有流量，一切问题都不是难题。但是如果你不做好服务的话，千辛万苦得来的流量很快就会消失。只有你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。而客服是服务里最重要的一项。
首先一定要了解平台规则，第一时间与客户沟通，并以此把握客户的需求动向。要充分的了解客户，让沟通流程化，这样可以很大程度的提高工作效率。大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
要注意不管淘宝客服跟买家发生了怎样的冲突，客服人员都不能去顶撞买家，一定要做到以理服人，如果买家拿其他店铺的商品跟自家店铺商品比较的话，那也要快速的找到自家店铺宝贝的优势，这样才能打消客户的疑虑产生购买。
最后作为一名客服人员，想要让来咨询的消费者转化、下单和复购是一件特别重要的事情，因此就要求对店铺的所有产品都了如指掌，这样才能大幅度的提升成交量。
