有用模板网 - 轻松装修从此开始!

有用模板网_淘宝店铺装修免费模板_淘宝店铺装修教程

淘宝在线生成合集 淘宝教程合集 百叶窗轮播 全屏海报生成 全屏轮播生成 导航样式编辑器 热区工具 详情页在线制作 在线PS 自由布局
网店装修视频教程合集
当前位置: 主页 > 淘宝大学 > 淘宝开店教程 >

如何做一个合格的电商客服人员

时间:2019-11-19 09:18来源:网络作者:admin 点击:
模板介绍

如今淘宝网购已经成为大众购物的主流方式,并且许多人有了这样的习惯,在下订单前,都会去咨询一下客服,问一下有关商品的一些问题,因此客服的的工作变得很繁重。淘宝用户基数大,进店咨询的就更多了。有关客服的重要性就不用说了,相信每个卖家都很清楚,大家最想知道的还是,作为客服怎样才能出色的完成工作呢?

  一、淘宝客服沟通技巧

  1. 有个端正的态度

  当售出的商品,有了问题的时候,不管是客户的错还是快递的问题,都应该及时解决,而不是回避、推脱,要积极主动与客户进行沟通,尽量的打造优质的售后及售前服务。同时要礼貌,多说“谢谢”,拿出诚意来待客,作为一个合格的客服,不能只想着把产品卖出去,还要打造一个良好的网络售前售后服务环境,相信这一点应该是作为最基础,同样也是最重要的一点。

  2. 学会留有余地

  在与客户交流中,切记不能用 “一定”“肯定”“当然”“保证”“绝对”等等字样,因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望,如果我们满足以及保证不了客户对产品的期望的话,到最后就会变成客户的失望,这不代表我们的产品不好或者说是不合适,而是我们不能保证在整个运输途中会不会出现什么岔子,为了不让客户失望最好不要轻易说保证。如果要用就用:尽量、争取、努力等等委婉有回旋余地的词语。

  3. 要有足够的耐心和热情

  具有一定的耐心和热情,对于一名客服来说也是是否重要的。我们可能在服务过程中,经常会遇到一些打破砂锅问到底的客户,这个时候我们就需要耐心热情的细心回复,这会给顾客带来一定的信任感,切记不要表现出不耐烦或者是不满的情绪。在文字表述的时候要斟酌好,如果遇到了讨价还价的客户,也是同理。

  4. 具备一定等等专业知识

  不是所有的客户都对你的产品有所了解和熟悉的,也不是所有的客户都会认真查看宝贝详情页,当有的客户对你的产品不了解的时候,在咨询过程中,我们就要了解自己的产品专业知识,这样才可以更好的为顾客解答,一定要让客户觉得你是专业的,现在的人都比较偏向于意见领袖的意见,你的措辞解答对他下单有直接影响。切记不要一问三不知,也不要忽略掉,毕竟现在市场竞争很多,一个不留神,一个单子就溜走了。

  5. 一定要有时间节点顾念。

  出现了问题,就要第一时间跟需要配合部门沟通。一定要有对接人承诺给出解决方案或者处理时间,这样也方便后续跟进,以及及时了解问题的处理进度。如果因为没有及时或者来不及在规定时间内给买家处理好,一定要提前电话通知她们,得到她们的谅解,保障店铺信誉。

  二、新手怎么做好淘宝客服?

  1、熟悉掌握店铺商品信息:对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率。

  2、保持耐心的解答态度:对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定,但是也要保持耐心的解答态度,这样才能够用你的打动你的客户。

  3、学会整理客户答疑技巧:在日常的工作中,要不断地总结经常遇到的客户问题,学习一些客户答疑技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

  4、学会向前辈请教:作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会向前辈请教,通过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

  5、学会换位思考:在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。




------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容


一键安装模板
关于我们 | 版权声明 | 网站地图
Copyright © 2013-2019 有用模板网  ·   冀ICP备13011974号-6