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遇到差评如何处理?差评处理小技巧

时间:2018-01-25 21:15来源:www.yymoban.com作者:admin 点击:
模板介绍
     淘宝新手买家遇到差评怎么办?如何处理顾客的差评?专门删除差评的广告到底有没有作用呢?今天为大家说的是遇到差评我们怎么做。
     首先我们要认真对待差评,谁开店没有几个差评?你去看看所有的集市商家比较大的店铺每个月没有几百个差评?所以说新手遇到差评别大惊小怪。
     如果遇到差评首先要考虑的是顾客是否是真实的感觉不好而给的差评或者是职业中差评师。如果遇到职业中差评师留下联系方式让你联系他删除差评,在这里我建议大家不要去例会。为什么呢?职业差评师往往说你给了我钱,我以后不会再骚扰你了。如果你给了他钱,差评师会这样想:这个掌柜这么好欺负,过一阵子换个旺旺在去坑他一次。如果你对差评师爱答不理,他不会有第二次的光顾,至少我是这么认为。得不到想要的还来第二次干嘛?
     如果我们遇到了顾客是真实的评价,确实认为商品是存在问题的,我们一定要态度诚恳,比如是否可以换货退货来处理,让顾客帮忙改差评。态度一定要诚恳,切记不要对顾客态度不好。否则差评是肯定改不了的。
     还有人经常发广告说可以帮忙改差评,删评价,那是不可能的,绝对是大骗子,直接拉黑就可以了。
     最后如果确定评价是无法修改了,一定要给差评做一个解释,解释的时候说明情况,如果是中差评师,直接回复中差评师即可。如果是顾客真实评价,也要根据实际的情况做一些解释回复,因为买家很多都会看评价的,而且看的最多的是有没有中差评,但是这些中差评也是无法完全避免的,所以新开的店要对中差评做一个回复和解释。如何回复中差评:进入淘宝卖家中心---左侧---交易管理---评价管理。以后店铺做大了一个月可能几十甚至上百个差评都有可能。所以说合理看待中差评才是正确的
     我们还可以这样做:这样的回复显然比与顾客争吵更得人心。还是句话,好评的理由总是相似,差评的理由各有各的不同。看了以上回复,大家的心情可能会好很多。面对差评的时候不要过于神经紧张,有时候轻松一点事情便会朝着好的方向发展。这并不是要大家面对差评的时候不作为,只是要大家放松心情,好好的沟通、回复,毕竟卖家回复可以被潜在顾客看到,影响潜在顾客的购买决策。下面淘金云客服还是来说说面对差评的时候,如何快速有效的处理吧!
一般来说,差评可分为恶意差评和正常差评。恶意差评是指同行竞争中同行购买你的产品后给你差评或者职业差评师给你差评,面对恶意差评,大家可以搜集证据找小二裁决。今天我们着重说说正常差评。
处理差评最重要的是时效性。也就是在最短的时间内回复差评顾客。试想一下,如果您是买家,购买了一件不太好的产品,并给了差评。卖家一直不联系自己也不对自己的问题做出回应,那么心情肯定越来越糟糕,可能再追加一个差评,到时候就得不偿失了。所以,对于卖家来说第一时间回复顾客是非常重要的,无论可不可以解决顾客的问题,至少有处理问题的态度,让顾客心里有些许安慰,改变差评态度的可能性也更大。
第一时间做出回应时,大家可通过旺旺先与顾客进行沟通,先安抚顾客情绪,再倾听顾客差评的原因。看看是产品与描述不符合还是对服务态度不满,或者是对物流不满等原因,并适时想出补救的办法。
如果是产品与描述不符。卖家根据店铺退换货规定,看能否为顾客提供退换货服务,如果顾客不肯或者店铺成本不允许,那么可以承诺做产品永久保修等服务,或者赠送顾客VIP服务等,弥补顾客心理差距。如果能说服顾客修改中差评是最好的,如果顾客执意不修改,那么一定要对顾客遇到的情况给予解释并在顾客差评后面做回复,以免误导潜在顾客。
如果是服务态度问题,那么首先向顾客道歉是必须的,恭维顾客几句、批评自己客服几句也是必须的。因为服务态度问题给差评的顾客通常比较感性,说几句好话,给几处好处也比较容易改差评的。千万不要逞强斗嘴,否则将越来越严重。
如果是物流问题引起的差评。可适当强调物流的不确定性,说几句好话,并给出下次购买时的物流保障。
无论什么原因引起的差评,建议大家都需要认真对待,要总结并做出适当调整。一个顾客说你产品与描述不符,可能是顾客的问题,10个顾客、100个顾客都说产品与描述不符,那咱们是不是也该检查一下描述是否和产品有出入。顾客评价是反应产品好坏的镜子,我们不能只看好的忽视不好的,只有知道自己的不足才能有进步的空间。



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